Business and Politics Archives - Blog of Jason Shin

30 Terrific Tools for Small Businesses

admin — Tue, 27 Sep 2016 01:07:54 +0000

Opinions expressed by Forbes Contributors are their own.

What are the right products and vendors to use for my business? At Docstoc, we have over 30 million registered members, and our small business owners & operators have always asked us this question. Sometimes we didn’t have the answers, so we built a free service, ExpertCircle to help business operators discover the best products and vendors other professionals use. Here are my personal reviews on 30 of the top terrific tools for small businesses, feel free to add your own reviews and thoughts on these products by clicking the links.

1. Accounting & Finance

Freshbooks: If you need online invoicing, time tracking and expense services, this program is easy to navigate, even for the most novice business owners.
Wave Accounting: Quickly manage payroll and manage your business receipts for free.
Expensify: Get a handle on all of your business expenses and invoices so you can concentrate on more important things.

2. Customer Support

ZenDesk: Streamline your customer service interface, create support boards and streamline your response time.
GetSatisfaction: A great customer community platform for interacting with your users, getting feedback and providing technical support.
SurveyMonkey: Build free surveys to conduct market research, and keep a pulse on customer desires and satisfaction.

3. Human Resources

ZipRecruiter: Find better talent with cross-job-board posting, resume screening and a point-based score chart to find the best candidates.
Intelius: Run a background check on prospective employees, browse criminal records and other information to make sure you’re hiring only the best people.
AnyPerk: Reward employees with one of the most comprehensive perks programs out there, which provides discounts in countless services.

4. Legal

Legal Zoom Business Attorney Plan: This attorney plan specifically tailored to small businesses provides attorney reviews of contracts and other legal documents, for a fraction of the price.
Docusign: The most prominent service for eSignatures that is both legal and secure.
Trademarkia: Search over 6 million registered logos, names and slogans to make sure your name or idea isn’t taken.

5. Sales

Highrise: Organize notes, tasks and email conversations for up to 30,000 customers, leads, partners and contacts.
Leads360: A sales management solution specifically tailored to turn leads into conversion, and track your performance so you can easily improve your sales.
BidSketch: Create professional and clean client proposals in just minutes, and get a certified client signature when they approve.

6. Marketing

MailChimp: Email marketing made simple with an easy-to-use collection of newsletter templates, as well as the ability to customize your own design.
SpyFu: A keyword tool for comparing the SEM tactics of your competitors, so that you can meet equal success in your online advertising and SEO campaigns.
HubSpot: This all-in-one inbound marketing software facilitates SEO blogging tips, lead nurturing, marketing automation and more.

7. Operations

Yammer: For the international businessperson, create a private social network for your contacts to collaborate virtually, share files and spread knowledge.
Carbonite: Excellent and affordable cloud storage and online backup for any business.
Trello: An efficient collaboration tool that allows you to organize your projects (completed, pending and in-progress) into simplified boards.

8. Web Development

Balsamiq: For your next business presentation, Balsamiq allows you to mockup and design your ideas on a virtual whiteboard so they’re easier to share, modify, and get feedback on.
99designs: Run a graphic, logo, or web design contest, and walk away with multiple ideas and access to hundreds of designers.
Amazon Web Services: An amazing service that allows you to run your entire business from the cloud, from business applications to mobile apps.

9. E-commerce

Recurly: For any business that offers subscription or recurring billing, Recurly provides a simple solution for getting this done.
Shopify: Set up a fully hosted and customizable online shopping cart that accepts all global currencies.
Vendio: A platform for selling your goods on multiple e-Commerce channels, including Amazon, eBay, Facebook FB -2.43% and more.

10. Technology

UserTesting: Get in-depth and immediate feedback on your website experience from real users, including a video of their experience as well as written answers to your questions.
Jira: A simple and clean bug tracking and reporting system that helps you prioritize and assign issues and work through them quickly.
MixPanel: A premiere analytics service for mobile and the web, focused on measuring very specific user actions and activity.

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50년 이상 장수 기업들의 3가지 공통점

admin — Sun, 25 Sep 2016 15:01:17 +0000

[Why: 위클리비즈가 10년간 인터뷰한 55개 장수 기업 분석]

훌륭한 경영자 꾸준히 배출·선구자 정신·장인 정신

경영학자들은 기업을 생명체에 비유한다. 태어나 성장하다가 어느 순간 성장이 정체되고 늙어서 죽는 것이 생명체의 운명이다. 한 나라도 개국 후 300년을 넘기기 어렵다. 하물며 기업은 어떨까? 리처드 포스터 예일대 경영학과 교수의 조사에 따르면 2012년 기준 미국 스탠더드앤드푸어스(S&P)500지수에 속한 대기업 평균 수명은 고작 15년에 불과했다. 회사가 성장하는 전략은 제각각이지만, 50년 넘게 오랫동안 생존한 기업은 몇 가지 특징이 있다. 위클리비즈가 지난 2006년부터 10년 동안 인터뷰한 장수(長壽) 기업 55곳을 분석한 결과 알파벳 P로 시작하는 세 가지 공통분모를 가진 것으로 나타났다.

첫째는 사람(people)이다. 장수 기업은 결코 단 한 영웅에게 의존하지 않는다. 엄격한 기준을 세우고 철저한 검증을 거쳐 훌륭한 경영자를 꾸준히 배출해내는 시스템을 갖추고 있다. 둘째는 선구자(pioneer) 정신이다. 기업이 스스로 시장 변화에 발맞춰 핵심 역량을 바꿔나가는 것이다. 셋째는 장인 정신(professionalism)이다. 끊임없이 혁신을 찾는 와중에도 전통과 원칙을 지킨다.

/조선일보 DB

People: 철저한 검증으로 자격 갖춘 경영진 선임

▲빌 메리어트(Marriott) 미국 메리어트인터내셔널(1927년 설립) 회장(2015년 2월 7일자)

“첫째, 둘째, 셋째가 모두 사람에 대한 것이다. 늘 나보다 더 훌륭한 사람들을 고용하기 위해 노력했고, 그들에게 기회를 주어 성공할 수 있도록 신경을 써왔다. 리츠칼튼호텔 총지배인은 25년 전 도어맨으로 시작해서 지금 위치까지 올라왔다.”

▲리만탓(李文達) 홍콩 이금기유한공사(1888년 설립) 명예회장(2013년 4월 13일자)

“최고경영자가 되기 위해선 이혼을 하거나 바람을 피워선 안 된다. 이를 어길 경우 가족위원회 위원 자격을 박탈한다. 회사 역시 하나의 큰 가족이기 때문에 아버지인 최고경영자가 도덕적으로 깨끗해야 잘 돌아간다.”

▲마르쿠스 발렌베리(Wallenberg) 스웨덴 발렌베리그룹(1856년 설립) 회장(2010년 11월 13일자)

“세대마다 사업에 관심이 있고, 또 열정적으로 일할 준비가 되어 있는 후손이 있었다. 선대(先代)가 사업을 확장하고 발전시켜 나가면서 핵심 경영진과 이사회 멤버를 잘 찾아냈다. 그들은 결코 독단적으로 일하지 않았다.”

Pioneer: 한발 앞서 미래를 준비

▲유시 필카넨(Pylkk?nen) 영국 크리스티(1766년 설립) 최고경영자(2016년 6월 18일자)

“크리스티는 와인 경매도 최초로 실시했다. 경쟁자를 경매 업체가 아닌 와인 거래상으로 설정했기 때문에 다각화할 수 있던 것이다. 경쟁자를 다시 설정해 새로운 시장을 찾아내는 크리스티의 전략은 시간을 초월해 유효하다고 생각한다.”

▲카리 카우니스칸가스(Kauniskangas) 핀란드 피스카스그룹(1649년 설립) 회장(2016년 1월 16일자)

“그룹의 모태인 피스카스가 1600년대에 철제 농기구를 만들다가 시간이 흘러 소비재 회사로 바뀐 것은 커다란 변화였다. 현재 큰 비중을 차지하는 리빙 사업은 2007년에 본격적으로 시작했다. 세계적으로 명성이 높은 리빙 회사들을 인수해 프리미엄 브랜드라는 이미지를 쌓아가고 있다.”

▲카를 루트비히 클레이(Kley) 독일 머크(1891년 설립) 회장(2011년 2월 26일자)

“머크의 300년 역사를 보면 대략 50년마다 위기가 있었다. 두 번의 전쟁과 다섯 번의 통화 개혁을 거쳤다. 머크라는 회사 역시 다섯 번을 매번 새로 시작했다고 볼 수 있다.”

Professionalism: 흔들리지 않는 전통과 원칙

▲질도 제냐(Zegna) 이탈리아 에르메네질도제냐(1910년 설립) 회장(2015년 1월 10일자)

“제냐는 처음부터 끝까지 옷을 만드는 모든 과정에 직접 개입한다. 양털 목장을 짓고, 양털을 뽑고, 원단을 짜고, 이것을 재단해서 정장을 만든다. 그 어떤 회사도 우리와 같은 모델을 택하지 않았다. 1991년 명품 업체 중 최초로 중국에 진출했는데 거기서도 물류, 배송, 매장 서비스 모두를 직접 통제했다.”

▲칼레 흐비트 닐센(Nielsen) 덴마크 뱅앤올룹슨(1925년 설립) 최고경영자(2008년 10월 11일자)

“최첨단 기술은 분명 매력이 있다. 하지만 불안정한 측면이 있다. 아무리 최신 기술이라고 하더라도 안정적이지 않다면 진정한 기술이 아니다. 소비자가 기대하는 수준에 맞는 제품을 만들기 위해 서두르지 않는다. 기술이 검증될 때까지 기다린다.”

▲피에로 안티노리(Antinori) 이탈리아 안티노리(1385년 설립) 사주(2010년 2월 27일자)

“어느 한 해 빈티지가 나쁘면 실망해 포기할 수도 있겠지만, 우리는 이것이 우리 사업의 특성이라 생각하며 포기하지 않는다. 우리는 10년 후를 생각한다. 이는 증시에 상장된 기업들은 이해하지 못할 일이다. 그들의 시각으로 보면 우리 사업은 불가능하다.”

[출처] 본 기사는 조선닷컴에서 작성된 기사 입니다

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정장 차림에 춤추고 노래하고 농구도… 흐트러진 옷차림으로 리더십 극대화

admin — Wed, 21 Sep 2016 01:36:21 +0000

[이코노미조선: 리더의 패션]

존 F. 케네디 전 미국 대통령 이후 가장 옷 잘 입는 정치인. 권위적인 정치 슈트를 벗어 던지고 ‘노타이’와 ‘노재킷’ 룩으로 대중을 사로잡은 최초의 대통령. 반듯함보다 흐트러짐을 내세운 오바마의 슈트 정치는 21세기 글로벌 리더 스타일의 빅 트렌드로 기록된다. 오바마의 흐트러짐은 대충 걸쳐 입은 듯하지만, 사실 패션계의 ‘에포트리스 시크(effortless chic·무신경하게 입은 듯 흐트러진 스타일링)’처럼 잘 계산된 스타일링이다. 2017년 1월 임기 종료를 앞두고 오바마식 ‘에포트리스 슈트 정치’가 다시 재조명되고 있다.

버락 오바마 미 대통령. /연합뉴스

2007년 9월 27일, 민주당 대선 후보였던 46세의 젊은 오바마가 미국 뉴욕 워싱턴스퀘어파크에 도착했다. 이날 공원 역사상 처음으로 2만여명의 군중이 몰려들었다. 그들 대부분은 뉴욕대와 뉴욕주립대의 학생들 그리고 맨해튼의 젊은이들이었다. 이렇게 많은 청년들을 한자리에 집합시킨 대선 후보는 그때까지 없었다. 미국 청년들의 열광적인 환호 속에서 그 유명한 ‘체인지(Change)’ 캠페인 연설을 남긴 순간, 오바마는 재킷 없이 하얀 드레스 셔츠만을 입고 서있었다. 타이 없이 셔츠의 첫 단추는 풀어헤쳐져 있었고 소매도 걷어 올려져 있었다. 리더 스타일의 아이콘이자 교과서가 된 오바마의 ‘노재킷, 노타이 룩’이 명연설과 함께, 전 세계 공중파와 SNS를 통해 퍼져 나갔다.

자기만의 규칙 철저히 지켜

셔츠 소매를 걷어 올린‘노재킷 룩’과 자유분방해 보이는‘노타이 룩’은 오바마의 대표 스타일이다. /블룸버그

9년 가까이 흐른 지난 5월, 어느덧 55세가 된 오바마 대통령은 베트남 방문 중 ‘동남아 청년지도자 이니셔티브(YSEALI)’ 소속 청년 지도자 800명을 만났다. 이날 오바마는 베트남의 여성 래퍼 수보이(Suboi)의 즉흥 랩에 맞춰 비트 박스를 선보여 뜨거운 환호를 얻어냈다. 베트남 청년들의 마음을 사로잡은 날, 오바마는 비둘기 빛이 감도는 연한 블루 셔츠와 블루 타이를 매치시킨 패션이었다. 타이는 눈에 띄지 않을 만큼 살짝 느슨했고 소매는 걷어 올려져 있었다. 오바마의 ‘노재킷 룩’이 다시 빛을 발하는 순간이었다. 드레스 셔츠의 소매를 걷어 올린 ‘노재킷 룩’과 타이를 매지 않고 단추를 풀어 헤친 ‘노타이룩’은 오바마의 대표 스타일이다.

소매를 걷어 올림은 성실함과 열정을, 노타이는 권위를 내려놓고 행동하는 일꾼이 되겠다는 의지를 대변한다. 풀어진 셔츠 단추는 격식 없는 대화와 오픈 마인드를 상징한다. 언제든지 대화하고 질문에 답할 준비가 돼 있단 뜻이다. 패션의 ‘쿨’하고 ‘시크’함을 정치적 신념으로 세련되게 전환시킨, 정치사와 패션사에 모두 남을 성공적인 패션 정치학(fashion politics)이다.

오바마는 미국의 클래식 슈트 브랜드 ‘하트 샤프너 막스’의 골드 트럼피터 라인의 팬으로 알려져 있다. 수천달러 하는 이탈리안 명품 카날리 슈트를 입을 때도 있지만, 주로 500~700달러대의 실용적인 하트 샤프너 막스 슈트에 미국 대통령의 구두라 불리는 존스톤앤머피의 클래식한 레이스업 슈즈(lace-up shoes·끈으로 묶어 신는 남성 구두의 기본)를 신는다.

최근 미국 남성지 ‘GQ’는 오바마를 존 F. 케네디 이후 가장 스타일리시한 대통령으로 꼽았다. /블룸버그

특히 오바마는 자기만의 슈트 스타일링 철칙을 지니고 있기로 유명하다. 먼저, 슈트는 ‘투 버튼 싱글 브레스티드 재킷(홑 여밈에 한 줄로 두개의 단추가 달린 클래식 재킷)을 고집한다. 재임 이후 베이지색 슈트를 시도하는 등 가끔 새로운 컬러로 모두를 놀라게 했지만, 짙은 감색과 회색, 검정을 고수하는 편이다.

특히 유명한 건 오바마의 넥타이 매듭법이다. 그는 젊은 감각의 ‘포 인 핸드(four in hand·Y자형) 매듭’에 넥타이 중간의 주름 ‘딤플(dimple·넥타이 중앙을 오목하게 만든 모양새가 보조개 같아 붙여짐)’을 강조하는 ‘딤플 스타일’을 유행시켰다. ‘딤플’이 곧 ‘오바마 매듭’으로 불릴 정도다. 흐트러짐에도 규칙이 있다. 먼저 ‘노재킷 룩’은 대충 걷어 올린 듯하지만, 셔츠 소매를 걷어 올린 위치는 한결같다. 소매 끝단을 두 번 접어 올려 조금 위로 당겨, 손목과 팔꿈치의 중간 정도에 위치하게 한다.

‘노타이 룩’에선 셔츠의 첫 단추만을 풀며 투 버튼 싱글 브레스티드 재킷의 첫번째 단추만 잠근다. 또 멋쟁이답게 의자에 앉을 때는 단추를 모두 푸는 것을 잊지 않는다. 단추를 풀지 않으면 재킷이 구겨지며 앉아 있는 실루엣 전체를 망가뜨린다. 슈트 애티튜드(태도)의 상식이지만, 흔히 저지르는 실수이기도 하다. 무엇보다 오바마는 ‘핏’에 엄격하다. 지나치게 여유롭지도 조이지도 않으면서 목, 어깨, 가슴의 핏이 잘 맞아떨어질 때, 걷어 올린 소매나 풀어 헤친 단추도 멋져 보인다는 사실을 누구보다 잘 알고 있다. 그의 슬림 슈트핏은 최고라는 찬사를 받곤 하는데, 최근 미국 남성지 는 ‘오바마가 존 F. 케네디 이후 가장 스타일리시한 대통령인 8가지 이유’ 중 첫 번째로 ‘슈트핏’을 꼽았다.

노타이·노재킷 룩으로 대중 사로잡아

흐트러짐을 성공적으로 활용한 오바마의 슈트 정치는 세계 리더의 스타일을 뒤바꿀 만큼 강력했다. 이제 각국 정상들이 노타이 룩으로 함께 카메라 앞에 포즈를 취하는 일이 흔해졌다. 보수적인 패션을 고수하는 시진핑조차 백악관 방문 시 노타이 룩으로 오바마와 산책 회담을 가졌을 정도다.

그러나 오바마가 슈트를 입는 방식보다 더 주목해야 할 것은 그의 슈트 애티튜드다. 오바마의 슈트 퍼포먼스는 일일이 나열하기 힘들 만큼 많은 에피소드를 남겼다. 그중 유명한 에피소드는 오바마가 미국 인기 토크쇼인 ‘엘렌쇼’에 출연해 슈트를 입은 채 엘렌과 나란히 춤을 춘 장면이다. 아르헨티나 방문 때는 즉흥적으로 아르헨티나의 탱고 댄서와 멋진 댄스를 선보였다. 베트남에선 청년들 앞에서 비트 박스를 보여줬다. 말보다는 행동으로 각 나라와 세대의 문화를 지지하거나 존중하는 오바마식 슈트 정치다.

스포츠 광으로 유명한 오바마는 슈트를 입고 스포츠 선수들처럼 역동적으로 활동한다. 잠시 망중한을 즐기는 중에는 백악관 녹색 잔디에서 새하얀 드레스 셔츠의 소매를 걷어 올린 채, 자신의 애완견 퍼스트 독(first dog)과 뛰어다니며 럭비공을 던지고, 백악관 직원들과 농구를 즐긴다. 소매를 걷어 올린 노타이 룩으로 테니스를 치기도 한다. 슈트를 활동복처럼 입고 활동하는 그의 자유로움과 인간적인 면모가 곧 신의 한 수다. 세계를 런웨이로 활보하는 오바마의 패션쇼도 피날레에 다다랐다. 그가 백악관에 작별을 고하고 백스테이지로 사라진 후에도, 오바마의 패션은 영원한 리더의 스타일로 남을 것이다.

<본 기사는 이코노미조선 164호에서 발췌했습니다.>

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새 시대 경영자 자질 4가지 키워드

admin — Wed, 21 Sep 2016 01:33:27 +0000

위클리비즈, 1년간 세계 7위권 경영대학원 학장등 석학 11명 인터뷰]

경영 환경이 어느 때보다 빠르게 변하고 있다. 2008년 글로벌 금융 위기를 기점으로 저성장과 저소비, 높은 실업률이 일상화된 ‘뉴 노멀’이 거시경제의 새로운 질서로 자리 잡았다. 인터넷 보급과 맞물린 IT 혁신으로 온라인 공간과 스마트 기기를 활용한 사업 모델이 속속 등장하며 산업 지형도가 달라지고 있다. 노령화와 베이비붐 세대의 은퇴, 세대 갈등 등 인구구조를 둘러싼 변화도 벌어지고 있다.

자연스럽게 이상적인 경영인의 요건도 달라졌고 새로운 경영인을 길러내는 경영대학원(MBA)도 이런 상황에 맞춰 변화하고 있다. 이 과정에서 경영대학 순위도 달라지고 있다. 기술 기업이 떠오르면서 미국 매사추세츠공과대(MIT), 실리콘밸리와 가까운 스탠퍼드대와 UC버클리대 등이 부상하고 있고, 학문 간 통섭과 인재 다양성을 중시하는 영국 케임브리지대, 프랑스 인시아드(INSEAD), 스페인 이에세(IESE), 스위스 IMD 등이 전통적인 미국 명문대 경영대학원들을 제쳤다.

위클리비즈는 앞으로 경영에서 어떤 리더십이 필요하다고 보는지 알아보기 위해 지난 1년 동안 세계 7위권 경영대학원 학장 중 4명을 포함, 총 11명의 세계 주요 경영대학원장을 만났다. 이들이 공통적으로 말하는 ‘경영자에게 앞으로 필요한 자질’을 키워드로 정리했다.

신기술을 활용한 사업을 구상하는 데 필요한 ‘뉴 하드스킬’, 기업 구성원 스스로 혁신을 이뤄내도록 비전을 제시하는 ‘동기부여 능력’, 좋은 인재를 끌어들이고 조직 내 갈등을 줄이는 ‘수평적 조직 문화’, 기업이 사회와 소통하기 위한 ‘배려와 진정성의 경영’ 등 네 가지이다.

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왼쪽부터 일리안 미호브 인시아드 학장, 니틴 노리아 하버드대 경영대학원장, 제프리 개릿 펜실베이니아대 경영대학원장, 글렌 하버드 컬럼비아대 경영대학원장, 리치 리옹 UC버클리대 경영대학원장, 피터블레어 뉴욕대 경영대학원장, 피터 투파노 옥스퍼드대 경영대학원장. /송원영 기자

①新기술을 이해하는 ‘뉴 하드스킬’

세계경제포럼(다보스포럼)은 농업혁명, 기계화와 대량생산에 따른 산업혁명, 디지털혁명에 이은 ‘제4차 산업혁명’이 진행 중이라고 분석했다. 제조업과 첨단 과학기술, 정보통신기술(ICT)이 융합되면서 앞선 산업혁명 때와 같이 모든 경제의 근간이 달라질 것이라고 분석한다. 지식의 생성과 활용을 중심으로 한 이른바 ‘지식 기반 경제’다.

제프리 개릿 미 펜실베이니아대 와튼스쿨 학장은 이런 환경에서 비즈니스 리더에게 꼭 필요한 자질로 ‘뉴 하드스킬’을 꼽았다. 재무·회계·마케팅 같은 경영 지식을 ‘하드스킬’이라 하는데, 이보다 첨단 기술에 대한 지식인 ‘뉴 하드스킬’이 더 중요해졌다는 뜻이다.

“과거의 비즈니스 환경과 지금은 완전히 달라졌습니다. 첨단 기술이 등장하면서 혁신이 곳곳에서 일어나고 있어요. 좋은 비즈니스 리더가 꼭 괴짜 과학자일 필요는 없지만, 이런 종류의 사람들이 말하는 것을 이해하고 이 중에서 기업의 성장에 필요한 것들을 찾아내 적용할 줄 알 정도의 지식을 갖춰야 합니다.”

자신의 분야를 넘어서 다른 학문의 전문가에게 손을 내미는 능력도 중요한 자질로 꼽힌다. 지식 기반 경제로 옮아가면서 재무나 생산 관리보다 혁신이 기업의 성과를 좌우하는 경향이 강해졌기 때문이다. 경영 전문가들은 공학도 출신이 아니더라도 여러 분야를 통합적으로 이해하는 업무 능력이 필요하다고 강조했다.

/일러스트=정인성 기자

②혁신 이끄는 ‘동기부여형 리더’

경영학계는 ‘똑똑한 1인 보스 체제’보다 ‘혁신적인 조직’에 주목하는 분위기다. 소비자의 입맛이 급변하고 기술이 빠르게 등장하고 사라지는 상황에서는 경영자 한 사람이 모든 혁신을 주도할 수 없다는 점이 명확해졌기 때문이다. 세계경제의 성장기를 주도해왔던 ‘카리스마형 리더’가 더는 좋은 리더로 불리기 힘들어졌다.

니틴 노리아 미 하버드대 경영대학원장은 조직에 영감을 주고 인재들의 도전 의식을 자극하는 리더가 중요하다고 봤다. 비전을 제시하고 조직원들이 능동적으로 따라오게 만드는 리더가 있어야 기업이 변화에 빠르게 적응하고 경쟁력을 유지할 수 있다는 얘기다. 실제로 최근 떠오르는 실리콘밸리의 벤처기업인들은 ‘내가 세상을 좋게 만든다’는 적극적인 비전으로 무장하고 있다.

“리더가 비전을 제시한 후 조직원들이 스스로 따라가는 것이 중요합니다. 유능한 인재들의 도전 의식을 자극해야 합니다. 목표를 명확하게 세우고 달성할 것을 끊임없이 요구해야 합니다. 지금 같은 시대에 망설임은 사치입니다. 구성원 하나하나가 책임 의식을 갖고 움직여야 합니다. 기업가 정신이 충만한 기업이 살아남을 수 있습니다.”

혁신을 추구하는 방식도 그에 맞춰 바뀌어야 한다. 리더 혼자서 전략을 고민하기보다 뚜렷한 목표를 제시하고 직원들 스스로 혁신을 이뤄내도록 자극하고 적절한 환경을 조성하라는 것이다. 최근 리더십 전문가인 린다 힐 미 하버드대 경영대학원 교수는 이 같은 리더십에 ‘혁신 설계자’라는 이름을 붙였다. 경영학계에서는 조직원들이 작은 혁신을 이루는 조직 문화를 ‘혁신 생태계’라고 부르고, ‘티밍(teaming·부서나 조직이 다른 인재들 간의 창조적인 협업)’을 이뤄낼 때 혁신이 잘 일어난다고 본다.

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/조선일보 DB

③新세대·외부 인재 끌어들이는 ‘수평적 조직 문화’

조직원들을 매끄럽게 아우르고 좋은 인재를 끌어들이는 것도 기업을 안정적으로 운영하는 데 필수적인 능력으로 꼽힌다. 변화하는 경제 상황에 따라 기업이 끊임없이 계속 변신하는 과정에서 조직이 흔들리고 인재 이탈이 이어지는 경우가 많기 때문이다. 특히 과거의 수직적인 기업 문화가 부담이 되는 경우가 많다. 개방적이고 직원 개개인의 특성을 존중하는 미국 실리콘밸리 기업들의 수평적인 조직 문화가 최근 주목받는 것은 이 때문이다.

영국 파이낸셜타임스(FT)가 집계한 2016년 MBA 순위에서 1위를 차지한 프랑스 인시아드(INSEAD)는 프랑스, 싱가포르, 아랍에미리트 아부다비에 캠퍼스를 운영한다. 교육과정에서도 다양한 성별, 국적, 연령의 학생들 간 교류를 중시한다.

일리안 미호브 인시아드 학장은 “최근 경영 트렌드의 큰 화두는 인재의 포용성과 다양성”이라며 “다양한 사람과 환경에 노출되면서 내가 가진 사고방식과 전혀 다른 접근법을 배우고, 또 내가 가진 편견에 대해 다시 한 번 생각하고 반성하게 된다”고 말했다.

최근 부각되는 기업 내 갈등은 세대 갈등이다. 현재 기업의 상층부를 구성한 세대는 일과 가정이라는 선택지를 기반으로 사고하는 경향이 짙은 반면, 최근 입사한 젊은 세대는 현재를 얼마나 충실하게 살고 있는지, 자신이 지금 하는 일이 무슨 의미가 있는지나 얼마나 흥미로운지를 중요하게 생각하는 경향이 강하다. 풍요로운 환경에서 성장했지만 고속성장기가 끝나면서 미래에 대한 불안감이 커졌기 때문이다. 과거 세대처럼 ‘일이 나의 전부’라고 생각하지 않고, 이직이나 ‘투잡(two jobs)’이 흔하다.

리치 리옹 미 UC버클리대 하스경영대학원장은 엄격한 위계질서 대신 수평적인 관계를 형성할 필요성이 커지고 있다고 봤다. 그는 “시대·시점마다 적합한 리더의 유형이 다르다”며 “앞으로는 혼자만의 노력으로 뛰어난 성과를 내기 어려워질 것”이라고 말했다.

경영 전문가들은 경영자들이 신세대의 사고방식과 일에 대한 태도를 이해하고 인정해야 하며, 모든 직원과 함께 새로운 조직 문화를 만들어야 한다고 조언한다.

/일러스트=이철원 기자

④新 가치… ‘배려와 진정성의 경영’

기업의 사회적 책임과 경영자의 도덕성도 새로운 관심사다. 폴크스바겐의 배기가스량 조작 문제나 옥시의 가습기 살균제 스캔들 같은 사고를 수습하는 소극적인 범위의 사회적 책임에서, 친환경 방식으로 제품을 생산하고 수익의 일정 부분을 지역사회에 환원하는 적극적인 방향으로 확대되는 분위기다.

금융 위기 직후인 2009년 하버드대 경영대학원은 금융 위기의 반성으로 교수들을 모아 이전까지의 MBA 교육에 어떤 문제가 있었고 앞으로 어떤 리더십을 배양해야 할지 연구했다. 이때 내려진 결론은 ‘사회적 책임과 배려를 강조하는 리더십’이었다. 당시 하버드대에 몸을 담았던 피터 투파노 영국 옥스퍼드대 사이드경영대학원장은 “(이전까지의 MBA는) 예비 기업인들을 교육하는 과정에서 놓친 부분, 부족한 부분이 있었다”고 말했다.

“예를 들면 장기적으로 위기에 대응할 능력을 가르치지 못했고 전체를 보는 사고를 가르치지 못했습니다. 기업이나 제품을 국가, 사회에 영향을 미치는 일부로 생각하지 못했던 것입니다. 이는 리더들이 근시안적이고 미시적으로 기업을 이끄는 결과를 낳았습니다.”

이 때문에 사이드경영대학원은 효율성보다 인류와 사회에 대한 책임감, 배려와 조화를 중시하는 리더십에 무게를 둔다. 교육과정에도 철학, 역사학 등 인문학적인 소양을 기르는 수업이 많다.

‘진정성(authenticity)’이나 사회적 기업과의 연계가 기업의 실적에도 영향을 미칠 것이란 주장들도 힘을 얻고 있다. 진정성이란 ‘인위적이지 않으면서도 일관된 가치를 추구하고 사회적·도덕적 문제에 깨어 있는 것’으로, 글렌 캐럴 미 스탠퍼드대 경영대학원 교수가 고안한 개념이다. 현대 소비자들에겐 본인이 중시하는 가치에 부합하는 상품을 선호하는 ‘가치 소비’의 경향이 있어, 유명 상표나 대기업의 제품이 아니더라도 진정성 있는 것에 끌린다는 분석이다.

[출처] 본 기사는 조선닷컴에서 작성된 기사 입니다

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“카리스마형 리더 옆에는 예스맨만 많아… 조직 오래 가려면 팀플레이 리더십 필요”

admin — Wed, 21 Sep 2016 01:31:23 +0000

[이코노미조선:맨프레드 케츠 데 브리스 인시아드(INSEAD) 교수]

“위기 때 주도적으로 조직을 이끌어가는 카리스마형 리더를 매력적이라고 느낄 수 있습니다. 자기주장이 워낙 강하고 스스로를 우상화할 줄 알기 때문이죠. 그러나 거기에 속아선 안 됩니다.”

프랑스 인시아드 경영대학원의 맨프레드 케츠데 브리스(Manfred Kets De Vries) 교수는 인간의 심리와 행동 분석에 오랜 기간 매진해 온 리더십 분야의 권위자다. 인시아드의 글로벌 리더십 센터 창립자로, 인시아드 최고경영자 훈련 프로그램을 총괄한다. 그는 최근 여러 칼럼을 통해 ‘우두머리 수컷(alpha male)’ 타입 리더의 위험성을 지적하고 ‘공감형(empathic)’ 리더십의 시대를 알렸다. 데 브리스 교수에게 전화를 걸어 쉼 없이 변화가 일어나는 환경 때문에 명확한 전략이 필요한 이 시대에 공감형 리더가 더 중요한 이유가 무엇인지 물었다.

프랑스 자택에서 전화를 받은 데 브리스 교수의 목소리는 나즈막했지만, ‘카리스마’란 단어만 나오면 말이 빨라지고 목소리가 커졌다. ‘카리스마형 리더의 성공이란 사람들의 착각으로 만들어진 환상에 불과하다’는 게 그의 주장이다.

데 브리스 교수는 “카리스마형 리더 곁에는 진실한 조언 대신 그의 주장에 맞장구만 쳐주는 예스맨(Yesman)만 남을 위험이 크다”면서 “혼자 생각하고 행동하는 리더보다는 함께 객관적으로 상황을 판단하고 위험을 헤쳐 나갈 수 있는 조언을 주고받는 ‘팀플레이어’야말로 이 시대가 필요로 하는 리더”라고 강조했다.

데 브리스 교수는 아마존의 미래를 묻는 질문에 “베조스처럼 천재로 추앙받지만 주변 사람과 공을 나누지 않는 리더의 조직은 오래가지 못할 것이란 게 개인적인 생각”이라고 말했다. /맨프레드 케츠 데 브리스 제공

카리스마형 리더가 조직에 위험한 이유는 무엇인가요.

“나는 ‘우두머리 수컷’ 타입의 리더라고 했는데, 사실 이런 타입에 끌리는 사람이 많습니다. 인간의 속성을 자극하기 때문이죠. 이런 리더는 지칠줄 모르는 에너지, 자신감, 투지를 지닌 것이 특징입니다. 위기 속에서는 좋은 성과를 내는 편이죠. 조직에 대한 책임감도 큽니다. 그렇지만 그만큼 자만심에 빠지는 경향을 보입니다. 자신의 한계를 인식하지 못하고 잘못된 선택을 하게 되는거죠. 이런 사람들에게 막대한 권한을 쥐어 주면 어떻게 될까요. 조직 전체가 리더의 그릇된 판단 때문에 수렁에 빠지는 겁니다. 나는 모든 조직이 이런 카리스마형 리더의 탄생을 막기 위한 안전장치를 마련해야 한다고 생각합니다. 스스로에게 도취된 강한 리더에게 너무 권한을 몰아주지 않도록 말이죠.”

과거, 많은 카리스마형 리더들이 좋은 성과를 내지 않았나요.

“카리스마형 리더의 성과란 사람들의 착각과 환상이 만들어낸 신화에 불과합니다. 단기간에 눈에 띄는 성과를 냈을지 모르지만 재임기간을 살펴보면 대부분 오래가지 못했습니다.”

제프 베조스 아마존 CEO를 대표적인 우두머리 수컷형으로 꼽았는데, 순항 중이지 않나요.

“아무리 좋은 실적을 내고 혁신을 이루더라도 그를 좋은 리더십의 표본으로 볼 수는 없습니다. 독재형 혁신가가 이끄는 조직에서 그와 함께 하는 사람들의 마음은 어떨까요. 나는 성과를 위해 사람을 도구로 여기는 리더 곁에는 똑같이 계산적인 사람만 남는다고 생각합니다. 아마 그 직원들도 그의 모험에 동참하지만, ‘이 사람 곁에서 어느 정도 사업이 궤도에 올라 성과가 나오면 돈을 잔뜩 받고 그만두고 싶다’고 생각할 겁니다. 이런 마음으로 사람이 모여 있는 조직에는 건강한 기업문화가 자리잡을 수가 없습니다.”

영화 ‘예스맨’의 한 장면. /조선일보 DB

카리스마형 리더는
단기적인 성과를 냈지만
장기적인 성과 내기 힘들어

독재형 혁신가에게는
건강한 기업문화 형성되기 힘들어

리더는
잘 말하고 잘 들어야
조직원에게
방향을 제시할 수 있어

지금은 강한 추진력보다도 공감 능력이 중요하다고 했습니다.

“조직 구조가 과거와 많이 달라졌습니다. 오늘날 대부분의 조직은 관계를 기반으로 움직입니다. 그리고 서로 다른 문화권 사람들이 협력해서 일하는 경우가 많습니다. 가령 글로벌 컨설팅 회사 맥킨지의 경우, 미국·독일·홍콩·인도 등 전 세계에 있는 사무소의 직원들이 얼굴도 모르는 사람에게 수시로 이메일을 보내 연락하고 소통하며 팀프로젝트로 일합니다. 이럴 때 상대방의 상황에 자신의 감정을 이입하거나 상상할 줄 아는 능력이 없다면 일이 진행될 수 있을까요. 간단한 의사소통부터 꼬일 겁니다. 이런 팀들로 이뤄진 조직을 이끄는 CEO에게 공감 능력은 필수죠.”

그렇다면 이 시대에 맞는 리더십은 어떤 리더십인가요.

“사람들은 ‘남성적’ ‘여성적’ 리더십이라는 말을 많이 합니다. 그보다 내가 하고 싶은 말은 이 시대는 ‘개인’의 리더십이 아닌 ‘팀워크를 이끄는 리더십’의 시대라는 겁니다. 너무나 변화가 심해서 혼자만의 재능으로는 시대를 버텨나가기 어렵습니다. 진실한 조언을 해줄 수 있는 사람을 곁에 둬야 하고, 그 말에 귀를 기울일 수 있어야 오래가는 기업을 이끌 수 있습니다.”

그런 리더에게 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각하십니까.

“잘 말하고, 잘 듣는 겁니다. 리더가 가장 중요하게 여겨야 하는 것은 CEO를 위해 일하는 사람들 이라고 생각합니다. 기업에는 조직원에게 방향을 제시하고 단결할 수 있는 사명을 부여하는 CEO가 필요합니다. 앞길이 불투명한 상황에서 사람들은 어디로 가야 하는지, 어떻게 그 길로 갈지 이야기하는 CEO의 말에서 희망을 찾죠. 불안해 하는 조직원에게 간단한 말로 분명한 메시지를 전할 수 있어야 합니다. 그 못지않게 중요한 것이 경청하는 자질입니다. CEO가 방향을 잘못잡을 수도 있고, 방향을 잘 모를 수도 있습니다. 이럴 때 필요한 것은 함께 가는 조직원들의 용기있는 조언입니다. 누구나 문제를 발견하면 곧바로 지적하고 용기 있게 CEO에게 직언할 수 있는 기업 문화를 만들어야 합니다. 그러려면 직원들의 조언이 CEO에게 분명한 영향력을 가진다는 확신을 줘야 하죠. 말은 분명하며 간결하게 하고, 전할 메시지는 반복해서 각인시켜야 합니다. 그리고 남의 말에는 귀를 열고 잘 듣는 것이 이 시대의 CEO에게 필요한 자질입니다.”

/일러스트=김성규 기자

소통하는 조직을 만들려면 어떻게 해야 할까요.

“내 수업을 들으러 오면 됩니다(웃음). 좀 전에 말했듯 ‘잘 듣는’ 훈련을 해야 합니다. 보통 CEO나 리더들은 듣기보다 말하는 데 더 익숙합니다. 하지만 CEO들에게 더 중요한 것은 다른 사람의 생각입니다. 지금 같은 글로벌 시대에는 여러 문화권에서 태어나 자란 사람들이 한데 뒤섞여 일합니다. 다른 성장 배경과 사고방식을 지닌 사람들에게서 솔직한 이야기를 끌어내려면 그 배경을 이해하고 마음을 상상할 수 있는 감성적인 접근이 필요하죠. 서로의 마음을 읽고 말을 제대로 들을 수 있는 조직이라야 건강한 기업 문화를 구축할 수 있습니다.”

CEO가 실제 상황을 못본 채 소통을 잘 하고 있다고 착각할 수도 있지 않나요.

“물론입니다. 특히 사람은 누구나 자신을 좀 더 이상화하고 최대한 긍정적인 이미지로 인식하려는 경향이 있습니다. 그런 사태를 예방하려면 주변에 좋은 팀을 꾸리는 게 필수입니다. 결국은 건강한 기업문화, 조직원이 자유롭게 상사에게 의견을 개진할 수 있는 문화를 어떻게 구축하느냐의 문제로 돌아가는 거죠. 조직원 사이에 아무런 토론이 일어나지 않는 조직에서는 현명한 결정이 나오지 않습니다. 카리스마형 리더가 이끄는 조직이 대표적이죠. CEO의 권위에 눌려있기 때문에, 그의 결정에 누구도 토를 달지 않습니다. 누구도 제동을 걸지 않는 환경에서 CEO는 자만에 빠집니다. 누구의 말도 듣지 않고 내달리게 되는 거죠.”

/일러스트=정인성 기자

조직원 사이의 세대차이는 어떻게 극복할 수 있을까요.

“나는 세대차이라는 말을 좋아하지 않습니다. 나는 마케팅 업계 사람들이 장삿속으로 만든 용어라고 생각하는데요, 의사 소통에서 발생하는 어려움은 사람과 사람 사이의 이해의 깊이가 달라서 생기는 문제입니다. 아무리 디지털 도구로 단련돼 사고법이 다르다고 해도 모든 걸 다 떠나우리는 같은 사람입니다. 상대에게 더 귀 기울이고 이해하려는 노력을 얼마나 하느냐의 차이지, 나이나 세대의 문제가 아닙니다.”

CEO의 소통을 도울 수 있는 외부 장치는 없을까요.

“그런 문제를 극복하기 위해 마련한 장치가 이사회죠. 문제는 많은 이사회가 제대로 된 역할을 못하고 있다는 겁니다. CEO가 내부에서 결정을 다 내린 뒤에야 뒤늦게 행동에 나서죠. 개인적으로는 지금 수준보다 이사회가 CEO의 권한을 더 많이 가져와야 한다고 생각합니다. 더 많은 권한과 책임을 행사하고 CEO와 더 긴밀하게 소통하면서 기업을 바른 방향으로 끌고 가는 감시견이 돼야죠.”

<본 기사는 이코노미조선 162호에서 발췌했습니다>

From hero to zero – when leaders turn bad. /TEDx Talks 유튜브 채널

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Stephen Hawking Predicts, “This Pill Will Change Humanity”

admin — Wed, 21 Sep 2016 01:23:38 +0000

Stephen Hawking Predicts, “This Pill Will Change Humanity” – Harvard Study Shows Brain Boosting “Smart Drug” Proven To Double IQ Is The Biggest Discovery In History

BY RICHARD MASON

Updated 0202 GMT(0902HKT) Tuesday, August 11, 2015

Recently Hawking made some comments in an interview with Anderson Cooper about a brain booster that would become the biggest event in human history

Stephen Hawking credits his ability to function and maintained focused on such a high level to a certain set of “smart drugs” that enhance cognitive brain function and neural connectivity, while strengthening the prefrontal cortex and boosting memory and recall.

In an interview with Anderson Cooper, Stephen Hawking said that his brain is sharer than ever, more clear and focused and he credits a large part to using Cogniq Hawking went on to add “The brain is like a muscle, you got to work it out and use supplements just like body builders use, but for your brain, and that’s exactly what I’ve been doing to enhance my mental capabilities”.

Everyone that has taken this, from athletes like Tom Brady to musicians like kanye West have nothing but praise for the brain booster, which doubles IQ, skyrockets energy levels and connects areas of the brain not previously connected. Cogniq works so well for these guys, we had to ask… Is it safe?

After 7 years Harvard Scientists Finally Break New Ground & Usher In The Future Of Brain Science With Invention Of New Smart Drug That Increases IQ, Memory And Focus Up To %100
Over a decade ago ago Harvard assembled a team of neuroscientists to work on coming up with a natural brain supplement that could effortlessly boost IQ.

Today, those scientists made the breakthrough they were seeking and made the discovery of a lifetime.They came up with a brain boosting smart drug that surpasses all limits of known science.

The Supplement they created is now THE best treatment available to improve memory, sharpen attention, increase focus and boost overall IQ.

After numerous rounds of testing results were astonishing. One test subject was quoted as saying:

“As soon as I took it started working within minutes of taking it. All of a sudden, it felt like a dark cloud had been lifted up from in front of me. I was more alert, more focused, had long lasting energy, and experienced a mental clarity that I’d never felt before” – Ben Lishger Harvard Sophomore.”

The Lead Researcher on the team Dr.Rosenhouse gave us an exclusive inside look at the ingredients that make up this revolutionary smart drug:

“It is engineered with all the ingredients containing vitamins and essentials that your brain needs to ensure improvement in all aspects of cognitive growth, while including short and long term memory, focus, energy, problem solving capabilities and total brain performance.

We are all very grateful to have this now, as I believe it can help everyone on the planet and take us to the next stage of evolution. We’re very proud.”

His associate Dr.cortigan went on to say:

“This revolutionary brain booster enables your brain to be the most efficient it can. It energizes the tissue and functions deep at a cellular level. It makes your brain cells perform their task genuinely and keeps away all kinds of mental fatigue or weakness. Its truly a remarkable breakthrough.”

But what does this all mean for the rest of us? Could this pill help ordinary people like you and me?
The only way to find out is to try it an luckily The Harvard team has patented and sold the rights to major manufacturers who currently have a limited 3 month supply.

For me, my major concern is my work. I feel taking this brain supplement could help improve my work and increase my income.

Sometimes, just one simple decision can drastically change the course of your life. Literally, one click could be the difference between living paycheck to paycheck and taking a bus to work to owning mansions, yachts, private jets and never ever having to worry about money ever again.

As Warren Buffett famously says “the more you learn, the more you earn”.

Are you ready to take the next step in improving your life, feeling sharper and smarter than ever before and making millions or billions in the process?

“I wouldn’t have developed my patent formula if not for this amazingly incredible brain supplement .” – says Dr. Rosenhouse

Are you ready to find out if this can work for you? We already ordered ours and will be writing a follow up piece on the results, we encourage you to do the same.

The only thing you have to do is try it and see for yourself. Who knows, maybe this could be the one little decision that changes your life. Write us and let us know. Best of luck!

CNN STORY UPDATE – Tuesday, August 11, 2015

CNN Experts call this new supplement the biggest advancement in brain science to date…
CNN broke the news first and uncovered that Cogniq raises levels of focus and performance every day by 300%.

As we researched, we began to see that this supplement has been quickly gaining traction around the world.

Celebrities and athletes alike are already rumored to be taking the pill with the full scale public release expected shortly. The company and product is called Cogniq. The site claimed that Cogniq contained a very unique formulation of natural vitamins and minerals which together unlock untapped parts of the human brain. Our resident brain scientist Dr Raqif conducted his own independent analysis of the supplement and his findings seemed to mirror Cogniq’s claims. According to Dr Raqif, “he’s never seen a food based supplement deliver such a profound upward lift in brain function before”.

Genius Steven Hawkings has Admitted To Using Cogniq To Triple His Memory.

We tested it ourselves – did it live up to the hype?

After our research led to such positive reviews, we simply had to try Cogniq ourselves to verify whether this was all hype. Almost every single man in the building volunteered to test it out but we chose our very own Anderson Cooper. Below is his account of using Cogniq over a 4 week period.

CNN’s Anderson Cooper has admitted that taking Cogniq he memorizes lines better.

14 Day Summary – Anderson Cooper’s Cogniq Results:
Anderson has been with CNN for years.”The Cogniq pills were extremely hard to come by” says Cooper.

He goes on to say, “If you can get your hands on these pills – get them right away.” We had to wait 2 weeks before we got a bottle to test as it was sold out almost everywhere or over $300 a bottle from people trying to sell it for profit eBay People were paying top dollar for them on there.

The free trial bottle of Cogniq was delivered in a few days from ordering and with surprisingly inexpensive shipping. Before putting Cooper on the test, our team ran a little bit of our own research before we put Cooper on the test and found:

Cogniq has been clinically proven to:

Sky-rocket Concentration by 32%
Improve Creative Thinking
Boost Energy
Enhance Memory Recall
Increase IQ Scores by 47%

Cogniq arrived within 4 days of having placed my order Online for the free trials and were inexpensive to ship. To test out the product, I took one Cogniq pill every morning for 4 weeks.

Anderson Cooper’s 14 DAY Cogniq EXPERIENCE

Day 1 Brain

DAY 1
I took one and forgot all about it. Maybe 20-30 minutes later I felt odd. I can only describe it by saying my mind felt calm and still. I was playing a Men’s mind game’ and scored 100% on every answer. It was like that feeling you get when you have just woken up. Light headed so to speak but this was different. I was light headed and spaced out but in the zone at the same time. Can’t explain it – but it was awesome.

Day 5 Brain

DAY 5
I was shocked at the drastic results. Over the course of the next 5 days I found myself bouncing out of bed and felt ready to take on the day – usually I need to snooze 3 times. I felt motivation to get stuff done and often power through.

Day 14 Brain

DAY 14
After 14 days, not only had all my doubts and skepticism absolutely vanished – Thing’s that annoyed me were no longer an issue. I hardly got stressed and when I did, I was able to control my emotions and get back into peak performance and state.

My Thoughts On Cogniq

Cogniq is the real deal. The increase in focus, creativity and overall mental performance was a little bit scary to be honest – I felt like a different person. I didn’t notice any side effects at all either. I need to order a box of these before they are released into stores. – Anderson Cooper

“The results were unbelievable. Every aspect of my mental performance accelerated from day 1. A must try” – Bill Gates’s Last Interview With CNN

With the full market release of the supplement scheduled for later this year, Cogniq is bound to make a splash. Experts say government intervention is likely to limit the release of the supplement due to its potent effects. That said, the company is offering limited bottles of the supplement for the next few weeks. See below a men’s health special promotion for you to get a discounted bottle of Cogniq today.

Try it and please do write in to let us know what you think.

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서로 비난하는 직원 똘똘 뭉치게 하려면? 공동의 목표 줘라

admin — Sat, 26 Dec 2015 06:48:56 +0000

‘비난 게임’ 저자 벤 대트너 뉴욕대 교수

▲ 벤 대트너 뉴욕대 교수

140년의 역사를 지닌 일본 전자업체 도시바는 최근 대규모 분식회계로 큰 곤경에 처했다. 지난 8년간 기업 이익 1562억엔(1조4559억원)을 부풀린 것이 드러나면서 최근 10년간 도시바를 이끈 역대 사장 3명이 지난 7월 한날한시에 불명예 퇴진했다. 마이니치 신문 등 일본의 주요 매체들은 경직된 기업 문화와 내부 파벌 대립이 이번 사건의 단초가 됐다고 보도했다.

“사람들은 대부분 비난을 피하고 책임을 지지 않기 위해 잘못된 결정을 내립니다. 도시바의 경우 내부 파벌이 존재했습니다. 상대 파벌에게 비난받지 않고 책임을 전가하기 위해 실적을 부풀리던 것이 대규모 분식회계로 이어진 것입니다. 비합리적인 결정이 누적되면 기업이 망할 수도 있습니다.”

벤 대트너(Dattner·47) 뉴욕대 경영학과 교수는 비난받고 싶지 않은 마음이 서로를 비난하는 ‘비난 게임’으로 이어지는데, 이는 조직을 와해시키고 회사를 망친다고 지적했다. 대트너 교수는 “솔직하게 잘못을 인정하고 책임을 질 경우 개인은 물론 기업에 돌아가는 보상이 분명히 존재하지만 대부분 이를 간과한다”고 말했다. 눈앞의 이익에 집착한 나머지 큰 그림을 보지 못하고 비난 게임의 함정에 빠지게 된다는 것이다.

벤 대트너 교수가 쓴 책 ‘비난 게임(The blame game)’은 조직 심리학 대가로 잘 알려진 로버트 서튼 스탠퍼드대 교수의 극찬을 받아 화제가 됐다. 대트너 교수는 조직 발전 코칭 전문 회사인 대트너 컨설팅을 만들어, 소규모 스타트업부터 대기업, 정부기관까지 다양한 조직에 조언해 왔다.

―상대방을 비난하는 대신 주어진 업무에 집중하는 것이 더 합리적인 결정인데, 왜 비난게임에 몰입하는 것인가요?

▲ 일러스트=박상훈 기자

“타인을 비난하는 것은 인간의 본성입니다. 공(功)이란 것은 제한된 자원입니다. 이 제한된 자원을 차지하려 할 때 사람들은 자연스럽게 더 가지려는 본능을 발휘합니다. 만약 업무 능력으로 인정받을 수 없거나, 업무에 대해 올바른 평가가 이뤄지지 않아 생각했던 것만큼 보상을 받지 못할 경우 사람들은 비합리적인 선택을 합니다. 결국 칭찬에는 인색해지고, 비난에 몰입하게 될 수밖에 없습니다.”

―비난게임이 조직의 운명을 좌지우지할 정도로 치명적인 문제점인가요?

“물론입니다. 도시바도 그랬고 과거엔 닛산 케이스가 있습니다. 카를로스 곤 르노 닛산 회장은 지난 2001년 하버드비즈니스리뷰(HBR)에 기고한 글에서 닛산의 문제점을 ‘비난 문화’에서 찾았습니다. 그는 기고문에서 회사의 실적이 좋지 않으면 모두 항상 다른 사람의 탓을 했다고 닛산의 문제점을 꼬집었습니다. 곤 회장은 닛산 부임 1년 만에 닛산을 흑자로 전환시킨 인물입니다. 강력한 구조조정을 지휘했던 그는 닛산의 내부 갈등을 심각한 문제로 봤던 것입니다.”

―닛산은 비난게임에서 어떻게 벗어났나요?

“서로 비난하던 팀원들에게 공동의 목표를 줬습니다. 곤은 각자 다른 부서, 특히 과거 서로 비난하던 부서의 직원으로 팀 11개를 만들어 공통의 업무 목표, 이를테면 자재비를 20% 줄이라는 식의 목표를 제시했습니다. 새롭게 만든 팀에 상위 목표를 설정하고, 팀 구성원들에게 개인적 책임과 집단에 대한 책임도 같이 부과했습니다. 걸핏하면 다른 부서를 비난하던 직원들은 같은 팀을 이뤄 공동의 목표를 달성해야 했는데, 그 결과 비난하는 데 시간과 에너지를 쓰며 헛수고하지 않고 일에 집중하게 됐습니다. 공동의 목표 달성을 위한 동기를 확실히 부여하는 게 중요합니다. 한 집단이 아니라 전체 집단을 이롭게 하는 ‘상위의 목표’를 찾아야 합니다.”

―조직 내부에서만 비난게임이 벌어지는 것은 아닙니다. 회사 밖에서 비난이 일 경우 기업이 잘못에 대해 책임을 지지 않고 회피하다가 문제가 되는 경우가 많지 않나요?

“그런 경우가 아주 많습니다. 일일이 다 언급하기 쉽지 않을 정도입니다. 중요한 것은 기업이 비난을 받아들이고, 적절한 방법으로 책임을 진다면 장기적인 관점에서 기업에 더 득이 된다는 점입니다. 인텔은 지난 1994년 펜티엄 오류 사건에 잘 대처했습니다. 당시 인텔은 컴퓨터의 두뇌라 할 수 있는 펜티엄 마이크로 프로세서 칩 성공에 승부를 걸었습니다. 그런데 토머스 나이슬리 린치버그대 교수가 펜티엄 칩이 90억번에 한 번꼴로 반올림 오류를 일으킨다는 사실을 밝혔습니다. 인텔도 결함에 대해 알고 있었습니다. 인텔은 제품 결함을 알면서도 제품을 판매한 기업이 됐고, 코미디 프로그램의 소재로 사용될 정도로 비난을 받았습니다. 인텔의 주가는 급락하기 시작했습니다. 당시 CEO였던 앤드루 그로브는 공개 사과를 한 후 4억7500만달러의 비용을 감수하면서 시장에 출하된 칩을 모두 회수했습니다. 결과적으로 인텔은 1995년 출시 예정인 다음번 칩의 주문량을 유지할 수 있었습니다. 회사가 책임을 회피할수록 문제는 점점 더 커집니다. 책임을 감수하고 문제를 해결하기 위해 필요한 조치를 한 덕분에 인텔의 브랜드 가치는 오히려 올라갔습니다.”

―비판을 수용하는 것이 보상으로 돌아온다는 것을 납득하기 쉽지 않을 것 같습니다.

“미시간 주립대학병원과 일리노이 주립대학병원은 지난 몇 년에 걸쳐 의료 사고에 대한 정보를 완전히 공개하고 있습니다. 이들은 자신들이 저지른 실수를 인정할 뿐 아니라, 자진해서 잘못을 사과하고 적절한 보상을 하고 있습니다. 의료사고 소송이 늘어날 것이라는 예상과 다르게 두 병원 모두 의료사고 소송이 크게 감소했습니다. 미시간 주립대학병원에서는 의료 사고에 적극적으로 책임을 인정하기 시작한 후 1년 동안 소송 수가 252건에서 83건으로 줄었습니다. 일리노이 주립대학병원에서 적극적으로 과실을 인정한 37건의 의료 사고 중 소송으로 이어진 경우는 단 1건뿐이었습니다. 놀랍지 않나요?”

―비난을 감수하고 적절한 책임을 질 때 돌아오는 보상을 명확하게 알 수 있어야 합니다만 과연 그게 가능할지요.

“문제점을 지적하는 사람을 실패의 희생양으로 삼지 말고 칭찬해 주라고 조언하고 싶습니다. 희생양을 만들면 단기적으로 조직의 결속력이 높아지지만, 희생양이 한 명으로 끝나는 경우는 거의 없습니다. 많은 리더와 조직이 비난 게임을 하다가 실패의 진짜 원인, 복잡하고 잘 드러나지 않는 것들을 파악하고 개선할 기회를 놓치고 맙니다.

기업도 마찬가지입니다. 요즘 기업들은 위기에 처하면 임금을 낮추고, 부서를 통폐합합니다. 하지만 경영 전문가들은 일시적 해고가 기업 경쟁력에 큰 도움이 되지 않으며 감원 외에도 대안은 많다고 지적합니다. 나중에 필요한 인력을 찾느라 더 많은 비용을 쓰게 되는 경우도 많습니다. 누군가에게 책임을 전가하는 데 급급하면 문제점을 정확히 찾지 못하는 것은 물론 오히려 기업에 독이 되는 의사 결정을 하게 됩니다.”

―공동의 목표를 설정하거나, 오히려 비판을 하는 사람에게 적절한 보상을 해주는 것 모두 리더십과 깊은 연관이 있는 것 같습니다.

“결국 리더의 역할이 중요합니다. 독일의 유명한 로켓 연구자 베르너 폰 브라운의 일화가 있습니다. 그는 미국과 소련이 우주개발 경쟁을 벌이던 시절 미국의 우주개발 프로그램에 참여했습니다. 당시 미 항공우주국(NASA)은 경쟁이 매우 치열한 조직이었습니다. 엔지니어들은 문제가 발생하면 책임을 회피하거나 문제를 감추는 데 급급했습니다. 그때 새로운 탄도미사일이 시험 발사 도중 폭발하는 일이 있었습니다. 사고 후 한 젊은 엔지니어가 용기를 내어 민감한 회로 기판 근처에서 나사를 조이다가 불꽃이 튀었고, 그 부분에서 문제가 발생했다고 고백했습니다. 브라운은 엔지니어에게 해고통지서 대신 샴페인 한 병을 보냈습니다. 브라운은 진실을 감추는 대신 실수를 인정하는 사람을 보상하겠다는 메시지를 보낸 것입니다. 리더의 강력하고 상징적인 행동은 실수에 개방적인 문화의 밑거름이 될 것입니다.”

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종교가 된 브랜드의 비밀, 感을 건드렸다

admin — Sat, 26 Dec 2015 06:47:07 +0000

[Cover Story] 쇼핑학 창시자 마틴 린드스트롬

▲ 마틴 린드스트롬

해마다 노벨의학상 수상 후보로 거론되는 한 뇌과학자의 오른쪽 어깨에는 한 입 베어 먹은 흔적이 선명한 사과 문신이 새겨져 있다. 애플 로고다. 그는 “오래전부터 문신을 하고 있었고, 애플을 굉장히 좋아한다”며 “마이크로소프트 로고를 문신으로 새기는 사람은 절대로 없을 것”이라고 말한다.

애플에는 마치 종교의 ‘신도’를 방불케 하는 일부 충성 고객이 존재한다. 설령 제품이 비싸고 하드웨어 성능이 부족하더라도 모든 분야에서 애플 제품만을 원하는 소비자가 있다. 스마트폰과 컴퓨터뿐 아니라 좀더 비싸더라도 이어폰과 마우스, USB 등 부속품도 애플의 제품으로 맞추고 싶어 하는 사람들이다. 나이, 사는 곳, 직업이 다르더라도 애플에 대한 열정 하나로 커뮤니티를 구성하기도 한다. 스티브 잡스의 사망 소식에 전 세계 애플 팬들은 각자의 SNS에 ‘RIP 잡스'(Rest In Peace·평화롭게 잠들기를)를 올리는 등 애도 물결을 이어갔다.

‘쇼핑학’의 창시자인 마틴 린드스트롬(Lindstrom)은 “성공하는 브랜드는 종교적 요소를 가지고 있다”고 설명했다. 그는 “할리 데이비슨, 애플, 헬로키티, 디즈니, 레고 등 이름만으로 소비자를 설레게 하는 브랜드를 구매하는 고객들은 단순 소비자라기보다는 철저한 신자에 가깝다”며 “어떤 땐 이성적 사고를 마비시키기까지 하는 브랜드의 브랜딩 전략을 참고할 필요가 있다”고 말했다.

▲ Getty Images/멀티비츠

린드스트롬은 브랜딩 전문가다. 덴마크인인 그는 미국 광고대행사 BBDO의 유럽과 아시아 지사를 설립해 최고경영자(CEO)로 일했으며, 30대에 브리티시텔레콤과 룩스마트에서 글로벌 최고운영책임자(COO)를 지냈다. 현재 컨설팅사 ‘린드스트롬 컴퍼니’의 CEO다. 디즈니, 펩시, 필립스, 메르세데스 벤츠, 켈로그 등 글로벌 대기업이 그의 주요 고객이다. 그는 2009년 타임지가 ‘영향력 있는 100명’으로 선정했고, 올해 런던에서 열린 ‘싱커스 50’ 행사에서 18위를 차지했다. 그의 저서 ‘오감 브랜딩’은 월스트리트저널지(紙)에서 ‘최고의 마케팅 도서 10’에 선정됐고, ‘쇼핑학’은 뉴욕타임스 등에서 ‘올해의 책’으로 뽑혔다.

린드스트롬은 “브랜드를 종교화하기 위해서는 브랜드를 구축하는 요소를 쪼개서 각각 일관된 특성을 부여해야 한다”며 “많은 기업가가 로고가 브랜딩의 핵심이라고 착각하지만, 로고는 아주 작은 일부일 뿐”이라고 말했다. 그는 “로고를 가렸을 때 어떤 브랜드인지 알 수 없다면 실패한 브랜딩이다. 눈을 감고서도 코카콜라 병을 잡았다는 것을 알 수 있고, 키세스 초콜릿 모양만 보고도 맛을 기억해 낸다. 이렇게 다양한 감각을 자극하기 위해 롤스로이스와 캐딜락은 신차에서 고유의 향이 나게끔 제작하고, 메르세데스 벤츠에는 아예 새 차 냄새를 연구하는 부서가 따로 있다”고 설명했다.

로고 제거하고 브랜드 가치 고민해보라

―브랜드와 종교가 공통점을 가지고 있다는 주장을 하셨습니다.

“브랜딩은 이성이 아니라 감성입니다. 머리로는 이해할 수 없는 비합리적 소비를 이끌어내는 게 바로 브랜딩이죠. 최근 소비자는 무언가를 믿고 따르고, 의지하고 싶은 심리가 커졌습니다. 경기 침체, 전쟁, 노령화, 범죄 등 불확실성이 가득한 시대이기 때문에 안정성에 대한 욕구가 늘어난 것이 배경입니다. 이것을 잘 이용한 브랜드 중 하나가 바로 일본 산리오사(社)의 캐릭터 헬로키티입니다. 산리오는 30년 넘게 수십억달러를 벌어들였습니다. ‘헬로키티는 오염되지 않은 천사다. 신이 태초에 만든 창조물이다. 헬로키티의 세상은 점점 더 번창할 것이다’라는 내용이 있습니다. 헬로키티 고객들은 제품의 질과 관계없이 헬로키티가 그려진 칫솔, 치약 등 거의 모든 제품을 사들입니다. 많은 소비자는 헬로키티가 단순히 귀여운 캐릭터를 넘어서 친구, 나를 나타내는 존재, 숭배 대상이라고 말합니다.”

―광적인 신념을 종교적이라고 합니다만 종교적 요소를 가진 브랜드의 조건은 뭐가 있을까요?

“첫째로 독특한 소속감으로, 구속력 있는 커뮤니티 의식이 조성돼 있다는 점입니다. 팬들끼리 브랜드에 대한 애정을 공유하면서 구성원 간의 관계가 강해지고 강한 소속감이 일어납니다. 예컨대, 레고는 전 세계에 다양한 연령 집단으로 만들어진 레고 커뮤니티가 약 5000개 있습니다. 레고를 좋아하는 75세 할아버지라 하더라도 레고 커뮤니티에서 환영받을 수 있죠. 둘째는 목표 의식이 있는 비전입니다. 애플은 ‘복잡한 것을 단순하게’만드는 비전을 가지고 있습니다. 누구라도 쉽게 이용할 수 있는 기기를 만드는 것이 목표죠. 셋째는 리더나 숭배 대상이 존재해야 합니다. 천재 스티브 잡스, 동심으로 돌아가서 환상을 경험하게 하는 미키마우스 등 믿음을 투영할 수 있는 인물이나 대상이 있어야 합니다.”

―다만 실제로 그런 브랜드를 만드는 것이 쉽지 않습니다.

“앞으로 미래 브랜딩의 키워드는 총체적(holistic) 판매가 될 것입니다. 감성과 철학, 상징성, 소비자의 개입 등 다방면의 요소가 활용돼야 합니다. 브랜딩의 역사는 1950년대 합리적인 가격에 좋은 품질을 판매하는 것에서 시작했습니다. 이후 감성적(emotional) 판매로 진화해, 코카콜라와 펩시의 경쟁이 시작됐죠. 1980년대부터는 회사의 이미지가 중요한 조직적(organizational) 판매가 시작됐고, 나이키라면 무조건 믿고 사는 소비 패턴이 생겼습니다. 이후 해리포터와 포켓몬스터 등 브랜드가 치약과 벽지 등에서 사용되는 브랜드 판매가 시작됐습니다. 최근 두드러지는 브랜딩 기법은 소비자의 개별 취향을 고려한 자신(me) 판매입니다. 아디다스에서는 신발의 외피, 안감뿐 아니라 디자인 패턴까지 직접 고를 수 있습니다. 여기서 한층 더 진화한 단계가 바로 브랜드 진화의 6번째인 총체적 판매입니다. 브랜딩의 모든 부분이 하나의 가치를 형성해야 하는데, 이를 위해 시각·청각·후각 등의 감각까지 활용해야 합니다.”

감각이 브랜드를 만든다

롤스로이스는 1965년에 독특한 냄새를 재현하는 데 수천만 달러를 들였다. 이전의 롤스로이스 인테리어는 나무, 가죽, 삼베, 울 같은 천연물질의 냄새가 났는데 현대 제조 기술에서 천연물질을 플라스틱으로 대체하면서 과거의 냄새가 나지 않게 됐다. 지금의 롤스로이스는 공장에서 출시되기 전 클래식 롤스로이스의 냄새를 자동차 좌석 안쪽에 인위적으로 삽입한다. 포드 역시 2000년 이후부터는 회사만의 브랜드화된 향을 사용한다. 캐딜락의 가죽 의자에 가공 처리되는 향은 ‘뉘앙스’라는 이름까지 갖고 있다.

―브랜드를 어떻게 각인시켜야 할까요?

“다양한 감각에 호소해 브랜드 기반을 확장해야 합니다. 식품을 판다고 했을 때 맛과 시각에 주력하는 것은 당연합니다. 여기서 한 발짝 더 나아간 것이 후각이죠. 수퍼마켓에서 갓 구운 빵을 진열해 빵 냄새를 퍼트리는 것이 한 예입니다. 하지만 브랜드로서 더 가치를 지니고 싶다면 더 다양한 감각을 자극해야 합니다. 예컨대 켈로그의 콘플레이크를 먹을 때 나는 바삭거리는 소리와 촉감은 연구실에서 인공적으로 만들어진 것으로, 제조법에 특허를 냈습니다. 이 바삭거리는 식감은 켈로그의 상징이 됐고, 소비자들은 유리병에 담긴 콘플레이크를 보면 타사에서 만든 제품이라고 해도 켈로그를 떠올립니다. 시각과 미각을 넘어서 청각과 촉감을 포함해 4가지 감각을 통합시킨 것이죠.

소리를 이용한 또 다른 사례가 있습니다. 인텔 광고의 브랜드 구축 캠페인마다 나오는 짧고 독특한 소리인 ‘인텔 인사이드’음은 컴퓨터 외부에서는 알 수 없는 인텔 칩의 존재를 알렸습니다. 연구 결과 파도 소리 같은 효과음은 인텔 로고보다 더 인상적으로 소비자들의 머릿속에 자리 잡았습니다.

촉각은 어떻게 활용될 수 있을까요? 촉감을 잘 활용한 브랜드 중 하나가 가전 회사 뱅앤드올룹슨입니다. 뱅앤드올룹슨은 TV와 라디오, 전등 등 방의 모든 것을 조절할 수 있는 리모컨을 개발했는데 일부러 묵직하게 만들었습니다. 가볍게 만드는 게 더 고급 기술이지만, 소비자들은 전자제품이 너무 가벼울 때 제품이 허술하거나 잘 고장날 거라는 느낌을 받게 됩니다. 실제로 가전제품의 촉감 테스트를 하면, 뱅앤드올룹슨의 만족도가 상당히 높게 나타납니다.

맛은 음식과 음료 산업을 제외하고는 어울리기 어려운 감각인데, 콜게이트는 예외적으로 자사에서 만들어낸 독특한 치약 맛으로 특허를 냈습니다.

시각은 대부분의 브랜드가 이미 상당히 활용하는 감각이지만, 더 효과적으로 시각을 활용하려 한다면 코카콜라의 사례를 본받아야 합니다. 코카콜라는 빨간색과 흰색이라는 아주 명확한 컬러 감각을 가지고 있습니다. 이를 위해 산타클로스의 이미지를 활용했죠. 1950년대 이전까지만 해도 산타는 전통적으로 녹색 옷을 입었습니다. 하지만 코카콜라 광고에 산타가 나오기 시작하면서 모두에게 붉은색과 흰색으로 각인됐죠. 시각적으로 최고의 브랜드라고 생각합니다.”

―어떻게 감각 브랜딩을 해야 하나요?

“브랜드의 로고를 떼어내고, 여러 조각으로 나눠보세요. 다양하고 세세한 조각일수록 좋습니다. 전통, 철학, 정체성, 컬러, 제품 모양, 이름, 비전, 카피 문구, 소리, 냄새, 제품 소재, CEO의 캐릭터 등으로 브랜드를 해체한 뒤, 각각 어떤 특징이 있는지 살펴보십시오.

단순히 홍보자료를 배포하는 것이 브랜딩이 아니에요. 기업체 브로슈어를 만드는 것은 최악입니다. 임원실 테이블 벽에 걸린 미소 띤 정장 차림의 인물 사진, 기업 본사의 건물 사진, 그리고 CEO의 상투적인 얼굴 사진은 브랜딩과 관계가 없습니다. 브랜드 구축과 상관없는 홍보는 전부 시간 낭비일 뿐입니다.

산업마다 다르기 때문에 후각과 청각 같은 요소는 바로 활용하기 어렵습니다. 우선 브랜드의 대표색부터 만들어보세요. 많은 소비자들이 빨간색과 하얀색을 보면 코카콜라, 케첩 브랜드 하인즈 등을 떠올릴 정도로 브랜드의 색은 중요합니다. 보석회사 티파니의 경우 고유 색상을 만들어 성공적으로 브랜딩을 구축한 사례죠. 1987년 이후 티파니는 한결같이 같은 색상의 포장을 합니다. 이 색은 ‘로빈 에그 블루’라고 부르는데, 매장의 인테리어뿐 아니라 카탈로그, 광고, 쇼핑백에서도 볼 수 있습니다. 많은 여성은 이 색을 ‘티파니 색’으로 부르고, 비슷한 색상을 봤을 때 티파니를 떠올리죠.

그리고 브랜드를 대표하는 제품 모양을 만드세요. 특정 모양이 그 브랜드를 암시하는데도, 모양은 브랜드 구성 요소 중에서 그 중요성이 크게 부각되지 못하고 있습니다. 코카콜라, 샤넬 넘버5의 병 모양을 생각해보세요. 병 모양을 손으로 그린 것만 봐도 브랜드가 연상됩니다. 마지막으로 브랜드만의 언어를 만드세요. 어떤 특정 단어만 들으면 그 브랜드가 생각나야 합니다. 예를 들어, 연구 결과 미국 소비자의 70%는 ‘바삭바삭’ 소리를 들었을 때 켈로그를 떠올립니다. 또 60%는 ‘남자다움’이라는 단어를 면도기 질레트와 동일시합니다. 특히 디즈니는 언어를 잘 활용합니다. 많은 사람이 환상, 행복, 마법, 꿈, 미소라는 단어에 디즈니를 연결짓습니다. 이 단어들은 디즈니 안에서 반복적으로 활용됩니다. 디즈니 놀이동산을 방문하면 수많은 캐릭터가 다가와 ‘마법 같은 하루가 되세요’라고 말합니다. 이런 브랜드의 언어는 무의식 속에 잠재돼 있기 때문에 드러나지 않지만 강력한 인식 요소로 작용합니다.”

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癌 진단하고 야구 투수 분석하고 금융 사기 막고… 빅데이터 만난 수퍼컴, 비즈니스맨 되다

admin — Sun, 20 Dec 2015 08:14:27 +0000

IBM의 컴퓨터 과학자들이 미국 인기 퀴즈쇼 ‘제퍼디(Jeopardy)!’에 수퍼컴퓨터 ‘왓슨(Watson)’을 출연시키자는 아이디어를 낸 것은 2006년으로 거슬러 올라간다. IBM은 ‘그랜드 챌린지’라는 캐치프레이즈를 걸고, 불가능한 기술 영역에 도전하는 것을 전통으로 삼아왔다. 1997년 인간 체스 챔피언과 대결해 승리한 수퍼컴 ‘딥블루’가 대표적이다. 이때만 해도 IBM은 왓슨을 상업화한다는 계획은 전혀 없었다.

5년 후인 2011년 마침내 왓슨이 퀴즈 달인들을 제치고 우승하자, IBM 차기 회장으로 낙점받은 지니 로메티 당시 수석 부사장(현 IBM 회장)의 생각이 달라졌다. 그는 ‘수퍼컴이 한적한 연구소나 지키는 시대는 지났고 앞으로는 수퍼컴도 새로운 시장을 개척해야 할 것’이라고 판단했다. 2011년 말 IBM은 사내 벤처 형태로 연구개발부터 마케팅 인사까지 별도로 있는 ‘왓슨 조직’을 출범시켰다. 또 퀴즈뿐만 아니라 다양한 문제를 풀 수 있도록 왓슨을 훈련했다. 2014년 1월 IBM은 본사와는 별도로 뉴욕시 한복판에 왓슨 영업 총사령부 격인 왓슨 글로벌 본부를 설립했다. 여기서는 암 치료 의료진을 도와주는 왓슨, 자산을 관리해주는 왓슨, 신약 개발을 도와주는 왓슨 등을 판매한다. IBM은 왓슨을 최고의 영업맨이자 서비스맨으로 키우는 중이다.

수퍼컴퓨터의 외출(外出)이 시작되고 있다. 군사 분야나 기초과학 연구소의 전유물처럼 여겨졌던 수퍼컴이 금융·의료·스포츠·보험·상거래 등 경제·경영 분야 곳곳으로 들어가 활약하기 시작했다. ‘빅데이터’ 시대의 물결에 올라탔다.

수퍼컴퓨터의 외출

①사기 거래 잡아낸 페이팔

온라인 결제 회사인 페이팔은 금융과 정보기술이 결합한 ‘핀테크’의 원조라고 불린다. 카드번호를 한 번만 등록해 놓으면 나중에는 이메일과 비밀번호로만 간편하게 결제할 수 있다. 공인인증서와 카드번호, 비밀번호를 넣고 복잡한 보안 소프트웨어를 깔아야 하는 국내 결제 시스템과 크게 다르다.

사고가 나면 어쩌려고 그럴까? 페이팔의 비결은 각종 사기 거래를 적발하는 강력한 시스템(FDS· Freud Data System)에 있다. 이 회사는 연간 2346억달러, 초당 7439달러의 거래를 처리하는데, 수퍼컴을 활용해 거의 실시간으로 사기 거래 여부를 판단한다. 가령 한국에서 결제한 사용자가 10분 만에 뉴욕에서 다시 접속해 결제하면 사기라고 보는 것이다. 이 수퍼컴은 마치 탐정처럼 수만 가지 온라인 결제 유형을 정리해 놓고 특정 사기 유형과 비슷하면 결제 도중에 거래를 중지시켜 버린다.

제임스 베레스 페이팔 CTO는 “주문한 상품을 정확하게 배송하는 것만큼 고객의 금융 정보를 안전하게 보호하는 것이 중요하다”면서 “실시간으로 사기 거래를 적발하기 위해 수퍼컴을 활용했다”고 말했다. 현재 페이팔은 FDS의 성공을 바탕으로 수퍼컴 활용 범위를 늘리고 있다. 예를 들어 주스 매장을 지나갈 때 이 매장에서 쓸 수 있는 쿠폰을 사용자 스마트폰으로 전송해 주는 서비스 등도 수퍼컴으로 구축할 예정이다.

크레이의 수퍼컴퓨터

②수퍼컴 산 메이저리그 구단주

수퍼컴 제조업체 크레이는 최근 미국 프로야구 메이저리그(MLB) 구단주에게 수퍼컴을 판 사실을 공개했다. 크레이는 43년 역사를 자랑하는 수퍼컴 분야 전통의 강자지만, 스포츠 구단주에게 수퍼컴을 팔기는 이번이 처음이다. 영화 ‘머니볼’ 열풍으로 데이터에 기반한 ‘저비용 고효율’ 야구가 통한다는 것이 알려진 후 아예 수퍼컴으로 야구 데이터를 분석하고 경기 전략을 짜는 구단주가 나타난 것이다. ‘머니볼’은 오클랜드 애슬레틱스(Oakland Athletics)의 실제 단장 빌리 빈을 모델로 한 영화다. 2000~2003년 빈 단장은 최하위급 연봉의 선수를 데리고도 매년 포스트시즌 진출을 달성했다. 출루율, 장타율 등 실제 성패에 영향을 미치는 데이터를 꼼꼼히 파악해 전략에 활용한 덕분이다.

야구에 데이터가 얼마나 많길래 수퍼컴을 쓰느냐고 반문한다면, 최근 MLB가 쏟아내는 데이터양을 몰라서 하는 소리다. 140년 역사를 자랑하는 MLB가 만든 데이터의 95%는 최근 5년 사이에 만들어졌다. 지난 135년간 생성된 데이터는 2기가바이트(GB)에 지나지 않았지만, 요즘에는 하루 1테라바이트(TB·1테라바이트는 1000기가바이트)의 데이터가 만들어진다. MLB는 투수가 던지는 공의 속도, 공의 움직임, 투수 팔 각도 등 20여 개의 데이터를 공 던질 때마다 기록한다. 수퍼컴을 산 구단주 이름은 알려지지 않았다. 구단주가 수퍼컴 활용을 일종의 전략 노출로 보고 구매 사실을 비밀에 부쳤기 때문이다. 다만 크레이는 방대한 데이터를 빠르게 이동시키는 데 최적화한 신형 수퍼컴을 판 것으로 알려져 있다.

③고객 응대하는 수퍼컴

미국 메릴랜드주 체비체이스에 본사를 둔 미국 2위 자동차 보험업체인 가이코(GEICO)는 상담 통화 중 보험 견적을 자동 계산하는 시스템을 도입했다. 최대한 빨리 견적을 만들어 고객 응대의 만족도를 높이는 것이 가이코의 숙제였다. 목표는 0.1초 안에 견적을 제공하는 것. 가이코는 이 목표를 기존 컴퓨터 성능으로는 달성할 수 없어 수퍼컴을 도입했다.

스마트폰 애플리케이션 샤잠(Shazam)은 라디오나 카페에서 흘러나오는 음악을 듣고 무슨 곡인지, 가수는 누구인지 알려준다. 음악의 음향 지문(Acoustic fingerprint)을 분석해 3500만 곡의 기존 음원과 신속하게 비교, 응답하는 것이 이 서비스의 핵심 기술이다. 수천만 곡을 한 번에 분석하려면 역시 수퍼컴 성능의 컴퓨터가 필요하다. 이 회사는 최근 수퍼컴에서 가속장치로 널리 쓰이는 그래픽처리장치(GPU)를 연결해 고성능 컴퓨터를 만들었다. 이 앱의 월간 사용자 수는 12월 현재 1억 명이 넘는다.

빅데이터·애널리틱스 열풍이 원인

시장조사기관 IDC의 스티브 콘웨이 수석 부사장은 “일반 기업들이 각종 비즈니스 문제를 해결하기 위해 수퍼컴을 도입하고 있다”면서 “수퍼컴이 이렇게 일반인과 가까이, 비즈니스 곳곳에서 쓰이는 것은 역사상 처음 있는 일”이라고 말했다.

1940년대 수퍼컴은 암호와 군사무기 개발에 주로 쓰였고 1960년대 이후에는 기초과학 연구에 많이 쓰였다는 게 콘웨이 부사장의 설명이다.

데이터 쓰나미 몰려오면서
수퍼컴퓨터와 같은 파워 필요
미래 IT 지배하려면
수퍼컴 지배해야

기온·습도·기압·풍향·풍속 등 수만 가지 정보를 수집해 날씨를 계산하는 작업, 물질 충돌 실험 후 나오는 정보를 계산해 우주의 비밀을 밝히는 작업, 원자핵 실험 시뮬레이션 등이 대표적이다. 중국의 국방기술대, 미국 로런스 리버모어 국립연구소, 일본의 이화학연구소 등 세계에서 가장 빠른 수퍼컴을 보유한 곳은 모두 정통 물리화학 연구소다.

연구소에 있던 거인(巨人)을 세상으로 부른 것은 ‘빅데이터’다. IBM에 따르면, 세계인들은 2020년에는 매일 1인당 143기가바이트(GB)의 데이터를 생성하게 된다. ‘정보의 홍수’ 정도가 아니라 ‘데이터의 쓰나미’가 몰려오고 있는 것이다.

마쓰오카 사토시 도쿄대 교수는 “빅데이터를 처리하려면, 엄청난 컴퓨팅 파워와 통신 대역폭이 필요하다”면서 “빅데이터와 수퍼컴의 만남은 자연스럽고 필연적인 것”이라고 말했다. 마쓰오카 교수는 “구글이나 아마존과 같은 기업들도 수퍼컴에서 쓰이는 가속기(GPU)를 활용해 데이터센터를 만든 것으로 보고 있다”면서 “수퍼컴을 지배하는 자가 빅데이터를 지배하고 미래의 IT까지 지배하게 될 것”이라고 강조했다.

‘맵듀스’나 ‘하둡’과 같은 각종 분석 도구를 활용해 빅데이터를 고속으로 분석하면, 계산만 빨리 하던 골리앗(수퍼컴)이 비즈니스 통찰력도 제공하고 상황에 맞는 판단도 하는 ‘다윗’의 능력까지 겸비하게 된다.

미국 요크타운 하이츠에 있는 IBM 왓슨 연구소에서 한 연구원이 여러 대의 서버를 연결해 만든 수퍼컴을 점검하고 있다./블룸버그

GPU 제조업체 엔비디아의 젠슨 황 CEO는 “기계 스스로 학습하고 판단하는 머신 러닝(기계학습)과 수퍼컴이 만나 무인자동차와 개인 로봇 비서 등 미래 성장 산업을 키우게 될 것”이라고 말했다.

머신 러닝으로 이어지면 인간의 일자리에는 위협

거인의 등장에 대한 우려의 목소리도 나온다. 우선 수퍼컴을 보유할 수 있는 기업과 그렇지 않은 기업 간의 격차가 더 벌어질 수 있다. 또 수퍼컴이 머신 러닝을 가속화시켜 일자리를 위협할 수 있다는 전망도 나온다. 스위스 리서치 기관 마이프라이빗뱅킹(MyPrivateBanking)에 따르면, 전 세계 약 201억달러가 사람의 개입 없이 ‘로보 어드바이저’라 불리는 고성능 컴퓨터 자산관리 프로그램으로 관리된다. 2016년에는 426억달러, 2017년에는 867억달러의 자산을 로봇이 관리할 전망이다. 의사들이 수퍼컴의 진단에 자꾸 의존하다 보면, 의료진의 역할이 축소될 것이라는 예측도 적지 않다.

일반 기업이 수퍼컴을 도입하는 데 기술 장벽이 높은 것도 사실이다. 수퍼컴 옹호론자인 마쓰오카 교수도 “현재 수퍼컴용 소프트웨어가 빅데이터를 충분히 잘 다룰 만큼 유연하지 못해 개선이 필요하다”고 지적했다. 베레스 페이팔 최고기술책임자(CTO)는 “고성능 컴퓨터를 다루는 것은 일반 엔지니어가 잘할 수 있는 일은 아니었다”면서 “수퍼컴에 특화한 인력을 공격적으로 뽑았다”고 덧붙였다.

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“컴퓨터가 200만 페이지 의학저널 학습해 병원서 활약… 인지 컴퓨팅 시대 왔다”

admin — Sun, 20 Dec 2015 08:09:40 +0000

지난달 18일 미국 텍사스주 오스틴 IBM 본사에서 만난 롭 하이 IBM 왓슨 최고기술자(CTO)는 딱 달라붙는 청바지를 입고 회의실에 나타났다. 장발이 인상적인 하이 CTO는 지니 로메티 회장과 함께 수퍼컴퓨터 왓슨을 비즈니스 세계로 끌어낸 인물이다. 그는 2012년 왓슨 개발과 기술 전략을 총괄하는 수석 부사장 겸 왓슨 CTO에 올랐다. 그는 “왓슨 생태계를 만들겠다”고 호언한다.

요리법 검색부터 주식 추천까지…학습하는 컴퓨터 ‘왓슨’ 써보니

―수퍼컴퓨터가 한발 더 일반인들에게 다가오게 됐습니다.

“그동안 협력사를 모으고 협력사들이 왓슨을 이용해 돈을 벌 수 있도록 하는 데 모든 역량을 집중했습니다. 이것은 왓슨을 플랫폼으로 진화시켜 왓슨을 중심으로 한 생태계를 만드는 일이었다고 저는 생각합니다. 왓슨이 퀴즈쇼에서 승리한 이후 꼬박 4년 걸렸네요.”

롭 하이 IBM 왓슨 최고기술자(CTO)

―일반인들에게 다소 멀게 느껴지는 수퍼컴퓨터 분야에서 플랫폼 비즈니스가 가능하다는 발상이 새롭습니다.

“왓슨은 현재 ‘참여’ ‘발견’ ‘의사 결정’ ‘평가’ ‘탐사’ 등 5가지 틀(framework)로 서비스되고 있습니다. 협력사들이 프레임워크를 이용해 애플리케이션(응용 프로그램)을 만들어 최종 소비자에게 서비스하는 것입니다.

가령, 은행은 왓슨의 ‘참여’라는 틀을 이용해 주택 담보대출 심사 서비스를 제공할 수 있고, 병원은 ‘의사 결정’이라는 틀을 이용해 암을 진단하는 서비스를 제공할 수 있습니다. 현재 왓슨의 협력사는 400개가 넘고, 협력사들이 만든 서비스 종류도 100가지가 넘습니다.”

―암을 진단하는 데 도움을 주는 ‘왓슨 온톨로지’가 가장 화제가 된 것 같습니다.

“수퍼컴퓨터가 학습을 통해 의학의 영역에 들어간 케이스입니다. 왓슨 온톨로지는 미국 최고의 암 진단 센터인 메모리얼슬로건-케터링(MSK) 암센터와의 협업을 통해 탄생했습니다. MSK 소속 전문의들이 3년에 걸쳐 왓슨한테 의학 지식을 가르쳤죠. 왓슨이 잘못된 판단을 내리면 전문의들이 교정하라는 피드백을 주는 식으로 반복 학습시켰습니다. 왓슨은 60건 이상의 사례와 200만 페이지의 의학저널을 학습한 상태입니다.”

―많은 파트너사들이 참여할수록 특이한 서비스가 생겨난다는 것이군요.

“그렇습니다. 고객의 성향을 분석해 서로 다른 쇼핑 조언을 해주는 서비스가 있습니다. 개, 고양이 등 애완동물을 치료하고 도와주는 서비스도 있죠. 엘레멘털 패스(Elemental Path)라는 회사는 책도 읽어주고 아이의 반응에 따라 움직이는 등 ‘대화하는 장난감’을 선보였습니다.”

―컴퓨터가 판단을 내린다는 것인데, 어떤 구조인가요.

“우선 3초 이내에 질문을 분해하고 가설을 생성합니다. 데이터베이스(DB)를 검색해 가설을 입증할 수 있는 근거를 찾죠. 확률 모형에 따라 신뢰도를 측정하고 신뢰도가 가장 높은 내용으로 답변합니다. (구글과 같은) 검색엔진은 키워드가 포함된 문서를 찾아 인기도를 기준으로 결과를 나열하지만, 왓슨은 질문을 분석해 추론하고 DB에서 근거를 찾아 신뢰도를 분석하기 때문에 근본적으로 다릅니다.”

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미국 뉴욕주 요크타운 하이츠 IBM 연구소에 있는 인공지능 수퍼컴퓨터 ‘왓슨’ /IBM 제공

지니 로메티 IBM 회장은 단순 계산만 하는 1세대 컴퓨터 시대와 사람이 프로그래밍한 대로 움직이는 2세대 컴퓨팅 시대를 넘어 컴퓨터 스스로 추론하고 학습하는 3세대 컴퓨터 시대, 즉 ‘인지(cognitive) 컴퓨터 시대가 왔다’고 주장해 왔다.

“IBM은 늘 변화해 왔습니다. 최근 쏟아지는 데이터의 80%는 그림, 사진 등 비정형 데이터이거나 사람들이 소셜네트워크서비스(SNS)에서 떠드는 자연어입니다. 매출이나 이익 등 숫자 데이터를 처리하는 기존 방식으로는 최적의 결정을 내릴 수 없다는 뜻이죠. 인지 컴퓨팅이 세상을 더 정확히 보고 움직일 수 있는 힘이라는 것을 부인할 수 없을 것입니다.”

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